Modernisez votre accueil téléphonique avec un SVI sur mesure.
Appel Telecom conçoit et opère votre Serveur Vocal Interactif : menus vocaux illimités, routage intelligent, scénarios horaires, files d’attente et statistiques avancées – sans les limites des solutions standard.
Un SVI pro opéré par un véritable opérateur télécom.
Appel Telecom n’est pas un simple revendeur de minutes. Nous concevons et opérons des solutions de téléphonie d’entreprise complètes : SVI, standard VoIP, files d’attente, WebRTC, intégrations Asterisk et installations TPE / PME.
Opérateur ARCEP depuis 2014
Numéros géographiques ou surtaxés, SIP trunk, centrex, SVI et services associés : vous bénéficiez d’une véritable expertise opérateur au service de votre accueil téléphonique.
- Supervision et qualité de service maîtrisée.
- Interlocuteur technique unique, basé en France.
- Pérennité des numéros et de la solution.
Solution sur mesure, orientée métier
Nous adaptons le SVI à vos usages : TPE, PME, cabinets, SAV, centres d’appels, collectivités, e-commerce, etc.
- Menus vocaux illimités et personnalisables.
- Gestion fine des horaires, congés et débordements.
- Routage vers mobiles, postes fixes, softphones ou télétravail.
Tout ce qu’un SVI moderne doit savoir faire.
Votre SVI devient le chef d’orchestre de vos appels entrants. Il trie, oriente et priorise les appels pour soulager vos équipes et améliorer l’expérience de vos clients.
Menus vocaux illimités
Créez des arborescences claires : accueil, service commercial, support, comptabilité, urgences, etc.
- Niveaux de menus multiples (1er niveau, sous-menus).
- Messages vocaux professionnels (studio ou TTS).
- Langues multiples possibles selon vos besoins.
Routage intelligent & files d’attente
Chaque choix du client déclenche un scénario de routage adapté à votre organisation.
- Routage vers postes, groupes, mobiles ou télétravail.
- Files d’attente, musiques d’attente, temps max, débordements.
- Stratégies de distribution (file, sonnerie simultanée, etc.).
Scénarios horaires & jours fériés
Votre SVI s’adapte à vos horaires réels : heures d’ouverture, pause déjeuner, fermetures exceptionnelles, etc.
- Messages dédiés “hors horaires” ou “fermeture exceptionnelle”.
- Redirection vers un numéro d’astreinte si nécessaire.
- Messagerie vocale.
Statistiques & enregistrements
Vous suivez la performance de votre accueil téléphonique pour ajuster vos équipes et vos plages horaires.
- Nombre d’appels, durée moyenne, ...
- Statistiques sur mesure
- Enregistrement possible des conversations (selon la loi).
Votre SVI est à l’étroit chez OVH ? Faites-le évoluer.
De nombreuses entreprises commencent avec un SVI “basique” chez leur opérateur cloud historique. Puis les besoins évoluent : plus de menus, plus de logique, plus de statistiques… C’est exactement là qu’Appel Telecom intervient.
Quand un SVI standard ne suffit plus
Vous atteignez les limites des menus, des scénarios ou du routage ? Vous avez besoin de logique métier plus avancée ?
- Menus vocaux et sous-menus à volonté.
- Routage conditionnel (horaire, appelant, numéro appelé).
- Scénarios spécifiques selon vos flux métiers.
Migrer vers un SVI Appel Telecom
Nous reprenons votre architecture actuelle, l’améliorons et la faisons évoluer vers un SVI réellement professionnel.
- Étude de votre configuration existante.
- Proposition de scénario optimisé (menus, files, horaires).
- Mise en production en douceur, avec tests et accompagnement.
Résultat : un SVI plus puissant, plus lisible pour vos clients, et plus simple à faire évoluer par la suite.
Nous installons aussi vos postes téléphoniques TPE / PME.
Votre SVI n’est qu’une pièce du puzzle. Appel Telecom peut vous fournir une solution de téléphonie complète : standard VoIP, postes IP, télétravail, multi-sites…
Postes IP Gigaset & Yealink
Nous déployons des postes téléphoniques IP professionnels adaptés aux TPE / PME.
- Postes IP professionnels adaptés à votre environnement.
- Solutions DECT Gigaset ou Yealink pour bureaux, ateliers et entrepôts.
- Configuration et tests complets avant déploiement.
Standard téléphonique complet
Votre SVI est intégré à un véritable standard d’entreprise basé sur des technologies éprouvées (VoIP / Asterisk).
- Groupes d’appels, files d’attente, transferts.
- Télétravail possible via softphones et WebRTC.
- Scénario complexe.
- Migration depuis votre opérateur actuel (OVH, Orange, etc.).
Un scénario type pour un accueil professionnel.
Voici un exemple de SVI pour une PME avec un service commercial, un support et un accueil général.
Le client compose votre numéro principal. Le SVI décroche immédiatement, même si toutes vos lignes sont occupées.
« Bienvenue chez [Votre entreprise]. Pour le service commercial, tapez 1. Pour le support, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. »
1 : file commerciale (3 conseillers, musique d’attente).
2 : file support, avec priorité plus élevée.
3 : transfert direct vers un poste administratif.
Message dédié : horaires d’ouverture, redirection vers un numéro d’astreinte si nécessaire. Possibilité de laisser un message, envoi par email, transcription textuelle par IA.
Appel Telecom, opérateur télécom indépendant.
Appel Telecom est un opérateur télécom déclaré à l’ARCEP (numéro 14-1026), spécialisé dans la téléphonie d’entreprise, la VoIP, les SVI, les standards virtuels et les solutions WebRTC.
Un interlocuteur unique
De la conception du scénario SVI à la mise en service, vous échangez avec un interlocuteur qui comprend vos enjeux métier et vos contraintes techniques.
Des solutions pérennes
Nous privilégions des technologies ouvertes, documentées et évolutives. Votre téléphonie peut grandir avec votre entreprise, sans être enfermée dans une boîte noire.
Parlons de votre projet.
Décrivez rapidement votre besoin. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec des premières pistes et, si vous le souhaitez, une estimation chiffrée.