Routage vocal intelligent

Vous souhaitez orienter efficacement vos appels entrants vers le bon service, sans imposer de menus complexes ni multiplier les choix pour vos appelants ?
Le routage vocal intelligent permet à vos clients de s’exprimer naturellement et d’être dirigés rapidement vers la bonne équipe, tout en conservant un accueil téléphonique structuré.

Le problème des accueils téléphoniques traditionnels

Dans de nombreuses entreprises, l’orientation des appels repose encore sur des menus à choix multiples :

• tapez 1 pour…, tapez 2 pour…,
• des arborescences longues,
• des parcours peu adaptés aux situations réelles.

Ces systèmes fonctionnent, mais montrent vite leurs limites :

• perte de temps pour l’appelant,
• erreurs d’orientation,
• frustration,
• surcharge des équipes qui récupèrent des appels mal dirigés.

Le principe du routage vocal intelligent

Le routage vocal intelligent repose sur une approche plus naturelle de l’accueil téléphonique.

Plutôt que de demander à l’appelant de choisir dans un long menu, le système l’invite à formuler sa demande avec ses propres mots.
L’intention est analysée, puis l’appel est orienté automatiquement vers le service ou l’équipe appropriée.

👉 L’appelant parle.
👉 Le système comprend.
👉 L’appel est dirigé.

Complémentaire du Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le routage vocal intelligent ne remplace pas systématiquement un SVI : il le complète.

Selon votre organisation, il peut :

• intervenir en amont d’un SVI classique,
• simplifier une arborescence existante,
• servir d’alternative plus fluide sur certains créneaux (heures de pointe, accueil principal),
• cohabiter avec des menus DTMF pour les appelants qui le préfèrent.

👉 Le clavier reste disponible à tout moment.
👉 Aucun appel n’est bloqué dans un parcours imposé.

Cas d’usage courants

Le routage vocal intelligent est particulièrement adapté lorsque :

• plusieurs services reçoivent des appels entrants,
• les motifs d’appel sont variés (SAV, commandes, informations, suivi…),
• les appelants ne savent pas toujours “où appuyer”,
• l’entreprise souhaite améliorer son image et la qualité perçue de son accueil.

Exemples fréquents :

• e-commerce,
• services clients,
• sociétés de services,
• plateformes téléphoniques,
• PME avec plusieurs équipes ou sites.

Une solution opérateur, exploitée et supervisée

Le routage vocal intelligent proposé par Appel Telecom fonctionne sur une infrastructure opérateur, exploitée et supervisée par nos équipes.

• aucune infrastructure à déployer côté client,
• aucune maintenance technique à assurer,
• continuité de service et supervision intégrées.

La solution est conçue pour fonctionner en production, sur des volumes réels d’appels.

Une approche progressive et maîtrisée

Le routage vocal intelligent peut être mis en place :

• progressivement,
• sur un numéro ou un service précis,
• en complément d’une téléphonie existante.

Il s’intègre naturellement dans une architecture téléphonique professionnelle, sans remise en cause brutale de l’existant.

De la théorie à la mise en pratique

VoxRoute est la solution de routage vocal intelligent développée et exploitée par Appel Telecom.
Elle met en œuvre les principes décrits ci-dessus, avec une compréhension vocale naturelle, un secours clavier permanent et une exploitation opérateur maîtrisée.

Une démonstration téléphonique permet d’en observer le fonctionnement en conditions réelles https://appeltelecom.com/voxroute#demo

Vous souhaitez savoir si le routage vocal intelligent est pertinent pour votre organisation ?
Nous pouvons analyser votre accueil téléphonique actuel et vous proposer un scénario adapté, sans engagement.